异地协作组负责的团队跨部门沟通是否顺畅,常在新旧流程并行出现时更容易被看清。把新旧流程并行、团队跨部门沟通与异地协作组的现场调整职责联系起来,此时应把即时处置和后续优化分开:前者保证业务连续,后者寻找重复出现的原因。从异地协作组处理新旧流程并行并维护团队跨部门沟通的角度看,具体到新希望中鼎国际,现场记录比笼统印象更有参考价值。
调整可以从影响最直接的环节开始,先稳定新旧流程并行期间的使用秩序,再修正团队跨部门沟通所涉及的空间、流程和沟通接口。从异地协作组处理新旧流程并行并维护团队跨部门沟通的角度看,异地协作组每完成一项相关改动都应现场复核,避免多项变化叠加后难以判断实际效果。
形成判断之前,应确认执行人和复核人是否清楚区分。围绕异地协作组应对新旧流程并行时的团队跨部门沟通现场调整,这项信息能够帮助异地协作组判断当前现象是否真正由新旧流程并行触发,也能避免把与团队跨部门沟通无关的问题一并纳入调整。
当多个环节同时变化时,应确认临时调整是否记录有效期限。把新旧流程并行、团队跨部门沟通与异地协作组的现场调整职责联系起来,这项信息能够帮助异地协作组判断当前现象是否真正由新旧流程并行触发,也能避免把与团队跨部门沟通无关的问题一并纳入调整。从异地协作组处理新旧流程并行并维护团队跨部门沟通的角度看,发现偏差后,异地协作组应先针对新旧流程并行对团队跨部门沟通做小范围、可恢复的调整,再根据反馈决定是否扩大。
从员工的日常体验出发,异地协作组需要观察跨楼层协作是否减少不必要往返,同时询问实际使用者遇到的具体阻碍。从异地协作组处理新旧流程并行并维护团队跨部门沟通的角度看,记录应指向可处理的环节,使团队跨部门沟通的调整能够回应新旧流程并行中的真实需求。
从管理责任看,应确认争议事项是否回到业务目标判断。围绕异地协作组应对新旧流程并行时的团队跨部门沟通现场调整,这项信息能够帮助异地协作组判断当前现象是否真正由新旧流程并行触发,也能避免把与团队跨部门沟通无关的问题一并纳入调整。把新旧流程并行、团队跨部门沟通与异地协作组的现场调整职责联系起来,如果新旧流程并行对团队跨部门沟通在不同区域的影响不一,异地协作组需要分别记录,不能用一个结论覆盖全部情形。
对异地协作组而言,新旧流程并行结束并不代表团队跨部门沟通已经完成闭环。把新旧流程并行、团队跨部门沟通与异地协作组的现场调整职责联系起来,还需要确认临时设置是否撤回、未完成事项是否交接,并把有效做法沉淀为下一次可直接使用的检查清单。从异地协作组处理新旧流程并行并维护团队跨部门沟通的角度看,这样关注点会从被动响应逐步转向稳定的日常管理。